Người dân hài lòng vì quá trình thực hiện thủ tục nhanh gọn, không còn phải mang giấy tờ như trước. Ảnh: XUÂN HẬU
Rút ngắn thời gian, tăng minh bạch
Thực hiện Chỉ thị số 24/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc thúc đẩy triển khai các giải pháp công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp gắn với dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố ngừng tiếp nhận hồ sơ giấy đối với 25 dịch vụ công thiết yếu, thay thế bằng việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến toàn trình.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông, khi người dân đến nộp hồ sơ đều được hướng dẫn thực hiện trên điện thoại hoặc máy tính. Anh Nguyễn Văn Đạt, người dân phường Điện Bàn Đông, chia sẻ: “Vợ chồng tôi đến đăng ký kết hôn, mang theo nhiều giấy tờ phòng khi cần. Nhưng nhân viên hướng dẫn thực hiện trực tuyến ngay tại chỗ, các thông tin đều có sẵn trong hệ thống. Chỉ vài chục phút là xong, không còn cảnh đi lại, chờ đợi như trước”.
Chị Nguyễn Thị Thanh Thúy, trú xã Đại Lộc, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đăng ký khai sinh cho con. Chị kể: “Lần này tôi được hướng dẫn thao tác trực tuyến tại máy tính của trung tâm. Tất cả đều được thực hiện nhanh gọn, không cần cầm theo bản giấy. Tôi thấy thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều”.
Những trải nghiệm như anh Đạt, chị Thúy đang dần trở nên phổ biến, phản ánh nỗ lực của các địa phương trong việc thay đổi thói quen của người dân, đồng thời khẳng định hiệu quả rõ nét của Chỉ thị số 24/CT-TTg khi đi vào thực tế.
Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Lộc Lê Văn Nhất, sau khi công dân nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, toàn bộ thông tin được hệ thống tự động trích xuất từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và ứng dụng định danh điện tử VNeID. Nhờ vậy, việc xác minh, đối chiếu thông tin diễn ra nhanh chóng, hạn chế tối đa sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý. “Thay vì người dân phải photo, nộp kèm giấy tờ cá nhân như trước, giờ đây các cơ quan nhà nước khai thác trực tiếp dữ liệu, vừa giảm chi phí xã hội, vừa tăng tính minh bạch. Cán bộ xử lý hồ sơ cũng dễ dàng theo dõi, kiểm tra tiến độ trên hệ thống”, ông Nhất cho biết.
Bước tiến trong cải cách hành chính
Tuy nhiên, việc triển khai chủ trương “nói không” với hồ sơ giấy vẫn gặp những khó khăn nhất định, đặc biệt là ở các địa phương còn khó khăn. Một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi hoặc ở vùng sâu, vùng xa vẫn còn bỡ ngỡ khi thao tác trên máy tính, điện thoại; nhiều người chưa cài đặt hoặc nâng cấp ứng dụng VNeID lên mức độ 2. Ngoài ra, hạ tầng công nghệ thông tin ở một số nơi còn hạn chế, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý và kết nối dữ liệu.
Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Điện Bàn Đông Phan Tuyên Hoàng cho biết, để khắc phục khó khăn này, phường đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng, phát huy vai trò của các tổ công nghệ số cộng đồng trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến. Từ ngày 1/10 đến nay, riêng nhóm 25 dịch vụ công thiết yếu, phường đã tiếp nhận 288 hồ sơ trực tuyến. Người dân bắt đầu quen dần, nhiều trường hợp còn tự thực hiện tại nhà.
Cũng theo ông Hoàng, việc tuyên truyền, hướng dẫn phải được thực hiện thường xuyên, qua hình thức trực quan như phát tờ rơi, video minh họa, hoặc qua các buổi sinh hoạt tổ dân phố. Khi người dân hiểu rõ lợi ích, họ sẽ chủ động tham gia và ủng hộ.
Việc “nói không” với hồ sơ giấy không chỉ đơn thuần là thay đổi cách nộp hồ sơ, mà còn thể hiện bước tiến lớn trong cải cách hành chính, giảm giấy tờ, giảm trung gian và giảm phiền hà. Các cơ quan hành chính từng bước chuyển từ mô hình “giải quyết hồ sơ” sang “cung cấp dịch vụ”.
Đặc biệt, nhờ liên thông dữ liệu dân cư, đất đai, bảo hiểm và đăng ký kinh doanh, nhiều thủ tục trước đây phải đi lại nhiều lần nay được rút gọn, xử lý ngay trong một lần đăng ký. Đây là nền tảng quan trọng để hình thành chính quyền số thống nhất, minh bạch và thân thiện, góp phần thực hiện hiệu quả chương trình chuyển đổi số quốc gia.
Theo đánh giá bước đầu của các địa phương, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến toàn trình tăng nhanh, người dân hài lòng với thái độ phục vụ của cơ quan hành chính. Nhiều cán bộ cũng thay đổi tác phong làm việc, chủ động tiếp cận công nghệ, xử lý công việc trên môi trường mạng. Đây cũng là một trong những giải pháp trọng tâm để xây dựng chính quyền điện tử và chính quyền số, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
“Chúng tôi xác định không chỉ là thay đổi cách làm, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ. Khi mọi dữ liệu đã sẵn sàng, cán bộ phải chủ động, linh hoạt hơn để giúp người dân thật sự thấy tiện ích của chính quyền số”, ông Lê Văn Nhất cho biết.
|
25 dịch vụ công thiết yếu không hồ sơ giấy Danh mục 25 dịch vụ công thiết yếu được triển khai không hồ sơ giấy bao gồm nhiều lĩnh vực gắn liền với đời sống người dân như: cấp lại, đổi thẻ căn cước công dân; đăng ký kết hôn; liên thông đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ dưới 6 tuổi; liên thông đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng phí; đăng ký biến động quyền sử dụng đất; cấp đổi, cấp lại giấy phép lái xe; cấp phiếu lý lịch tư pháp... Đây đều là các dịch vụ được người dân sử dụng thường xuyên, có tần suất cao trong hệ thống hành chính. |
Theo baodanang.vn
|
TỔNG ĐÀI DỊCH VỤ CÔNG: (0236) 1022 hoặc *1022 , miễn phí phục vụ 1. Đường dây nóng tiếp nhận ý kiến phản ánh, góp ý của tổ chức, công dân và chuyển đến cơ quan chức năng xử lý |
